今天要和大家說(shuō)一個(gè)笨賊自投羅網(wǎng)的故事。

       2016年5月20日，長(zhǎng)沙綠葉公司總部營(yíng)銷服務(wù)中心的客服，突然接到一個(gè)電話，有一位來(lái)自廣東的豬場(chǎng)老板聲稱要退貨，反映公司的豬用保健產(chǎn)品效果不好，要求公司全額退款。經(jīng)過(guò)一番聯(lián)系溝通之后，這位老板怎么也不肯說(shuō)出是從哪個(gè)地方買的產(chǎn)品。客服只得請(qǐng)這位老板將貨物快遞回公司，然后再來(lái)幫助他解決退貨的問(wèn)題。

       5月24日，公司倉(cāng)庫(kù)就收到了這單退貨，退回了1件奧得曼A，1件牲命1號(hào)，和2件納蒙脫素。快遞采取了保價(jià)且到付的形式，公司支付了118元后，拿到了保價(jià)2000元的四件產(chǎn)品。再仔細(xì)看這個(gè)快遞單上，寄件人這一欄只有一個(gè)聯(lián)系電話，連基本的姓名和地址信息都沒(méi)有。

       公司按照正常的退貨程序，會(huì)先了解是從哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)銷售出去的，要求當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人和豬場(chǎng)了解使用的詳細(xì)情況，弄清楚退貨的原因，以及反映效果不好的問(wèn)題到底出在哪里，務(wù)必給豬場(chǎng)做好售后服務(wù)以及效果跟蹤的工作。

       講一個(gè)小插曲，曾經(jīng)有較真的黑龍江綠葉營(yíng)銷人，晚上接到客戶電話，客戶很篤定地說(shuō)大壯素里面肯定含有瘦肉精，對(duì)于“你說(shuō)啥都行，但是不能說(shuō)我產(chǎn)品不行”的較真綠葉人，晚上不睡覺(jué)連夜開(kāi)車幾百公里，凌晨?jī)牲c(diǎn)就到客戶家敲門，把所有貨款拿出來(lái)放在桌上，說(shuō)我們今天就去檢化驗(yàn)，如果查出來(lái)有瘦肉精，款我全部退給你，還給你補(bǔ)錢，如果沒(méi)有，也請(qǐng)你給我們道歉和合理的解釋。

       正是本著對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的高度信賴，對(duì)售后服務(wù)的嚴(yán)格要求，以及嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的服務(wù)精神，公司根據(jù)退回來(lái)的產(chǎn)品，開(kāi)始查找銷售網(wǎng)點(diǎn)。

       公司為了對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和市場(chǎng)秩序進(jìn)行跟蹤管理，所有的產(chǎn)品包裝上都設(shè)有一個(gè)特殊的編碼，通過(guò)這個(gè)編碼，不僅可以查到每一包產(chǎn)品具體的生產(chǎn)組和生產(chǎn)日期，也可以在質(zhì)檢部門找到同一批次產(chǎn)品的留樣，還能通過(guò)倉(cāng)管和物流部門的記錄，查詢到出庫(kù)時(shí)間，出庫(kù)地點(diǎn)和經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的提貨人。

       經(jīng)過(guò)一番查詢之后，很快了解到這批貨是發(fā)給了廣東的曾艷紅經(jīng)理�？头�第一時(shí)間聯(lián)系上了曾經(jīng)理，反映了這個(gè)情況。

       但是曾經(jīng)理明確表示，并不認(rèn)識(shí)這個(gè)要求退貨的電話號(hào)碼，而且還給我們講了一個(gè)曲折的故事。曾經(jīng)理的車在4月份被小偷偷走了，報(bào)案處理后，當(dāng)?shù)鼐�方已�?jīng)抓到了其中一個(gè)盜賊，也尋回了車輛，車正在派出所等待領(lǐng)取。當(dāng)時(shí)車上還放著門店里面的一些貨物，其中正好就有這幾件產(chǎn)品。而這個(gè)聲稱要退貨的老板，極有可能也是盜賊團(tuán)伙的一員，只是自作聰明，想假裝退貨再撈一筆，卻被說(shuō)啥都行，但是說(shuō)產(chǎn)品不好，就得較真的綠葉人給查了個(gè)明白。目前曾經(jīng)理已經(jīng)向當(dāng)?shù)鼐�方反�?yīng)了這一情況，我們也期待進(jìn)一步的處理結(jié)果。

       君子愛(ài)財(cái)，取之有道，我們定要走堂堂正道。